近日，香港中文大学（深圳）在深圳音乐厅举办了一场别开生面的“2016年度音乐会”，为莅临本场演出的近1600名市民代表、合作单位代表、媒体代表、该校师生代表等上演了一场精彩绝伦的高雅音乐艺术盛宴。活动结束后，香港中文大学（深圳）代表所有的演出嘉宾及观众向音乐厅专业、优质的服务表达谢意，并期望日后双方能进一步开展交流合作，共同培育有专业素养的高端人才。
音乐厅自开业伊始便借鉴新加坡、澳大利亚、香港等地演出场馆先进的现场管理经验，建立了一套与国际接轨的管理机制，不断因地制宜地修订完善，并坚决按照制度要求严格实施。同时，在贴心服务与严格管理方面不断总结经验、精益求精，寻找最佳结合点，从而摸索了一套有深圳音乐厅特色的现场管理服务机制，创造了国内一流的观演环境，在全国演艺场馆内建立了良好的口碑。
人性化设计，提供一流的演员服务
深圳音乐厅一直致力于追求为前来演出的每位艺术家提供一个温暖的“音乐之家”。一是以关怀备至的服务打动每一个艺术家。音乐厅设有20间化妆间，分别供指挥、首席、独奏家、独唱家、演奏员、合唱团及交响乐团演员使用，每个房间配有高级化妆台、衣物柜和卫生间，兼备休息、练琴、练声和服装室等用途，指挥和主要演员专用化妆间还配置了立式钢琴、按摩椅及席梦思软床，独有的酒店式化妆间服务为艺术家提供最舒适贴心的休息和准备空间。二是以精细入微的服务给予艺术家们更多精神上的满足。例如，给艺术家建立艺术档案，记录艺术家的喜好，为艺术家下一次来深演出提供更周到的服务；又如在演员专用化妆间放置当场艺术家的个人照片及音乐厅总经理亲笔签名的欢迎卡等，让艺术家来到音乐厅感受到“家”的温馨。
精细化管理，创造高品质观演环境
作为深圳高雅艺术文化的殿堂，音乐厅全体员工始终坚持以“公众第一、服务至上”为愿景， 对观众做到来有迎声、问有答声、去有送声，处事文明细心、提供帮助贴心、服务充满爱心，让音乐厅与观众“零”距离，致力为广大市民提供人性化的优质场馆服务。
一是专业的礼仪服务。在深圳音乐厅，每一位场务服务人员均经过层层挑选、优中选优。在演出过程中，场务人员不遗余力地倡导观众文明观演，展现专业的服务形象。此外，礼仪服务团队更曾多次应邀为市政府机关及企事业单位组织的大型活动提供礼仪服务，赢得各级领导和广大市民的赞誉。二是贴心的租借服务。为方便前来音乐厅的观众，音乐厅提供了各类租借服务，包括租用爱心红雨伞、披肩；借用手机充电器、儿童增高坐垫、超声眼镜清洗仪、针线包、粘毛刷、急用医药箱、自助留票柜等，在消费者心目中树立了人性化的品牌形象。三是暖心的关怀服务。音乐厅在场务服务方面对老人、孕妇及儿童等弱势群体提供了一系列体贴的服务，彰显人性关怀。例如，音乐厅在“音乐下午茶”演出中开辟了老弱病残孕等特殊人士专座；在观众安检处设置“孕妇专用通道”；在“美丽星期天”演出中为低龄儿童及家长开辟了单独的检票口和观演区；在物品寄存处设置了哭闹幼儿安抚玩具（儿童手工纸、卡通背胶贴纸等）；在秋冬干燥天气时期，为有需要的观众提供薄荷糖及温水服务等。（深音宣）
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