深投发展公司按照“精心、精细、精致”“三精”服务理念，在投资大厦宾馆vip客户中推行“全程管家服务”，由服务员以“私人管家”身份担当客人的“私人助理”，提供一对一”、“一站式”、“亲情化”服务，赢得了客户信赖，客人回头率高达85%以上，书面表扬率达76%，vip住宿价格位于深圳同星级酒店前列。今年5月份，投资大厦宾馆被深圳饭店业协会评为“2015年度最佳商务饭店”。（一）入住前“三个细节”让客人宾至如归。一是准确核实信息。客人订房后，管家立即核实客人到店时间、人数、房间类型、对房间要求及商务需求等，做到准确无误。二是合理安排房间。在掌握客人信息及要求基础上安排好房间。对团队类的则安排相邻房间，以方便客人之间联系沟通。根据客人实际情况，将房间布置成夫妻房、儿童房、商务房、婚房等多种不同房型，并配置相应的物品，让客人感到温馨舒适。安排布置后对房间进行层层检查，包括楼层领班查房、前台员工交叉查房和经理查房，以确保万无一失。三是入住流程顺畅。客人到达后，宾馆前厅和房务部门联动配合，管家通知前厅部和房务部在最短时间内为客人接收行李、办理登记、引入电梯、指引进房、送上欢迎茶水等，体现出工作的高效率。（二）入住后“三个心”让客人舒适温馨。一是满足个性化睡眠需求，让客人住的舒心。根据客人不同需求，提供了荞麦枕、决明子枕、乳胶枕、护颈枕、羽绒枕等个性化枕头。在床垫上也下足功夫，配备了不同型号的薄棕垫、软硬垫，根据个人喜好选择床的软硬度。二是无微不至的餐饮服务，让客人吃的放心。管家根据客人餐饮爱好，提前安排好客人的菜单。用餐时间提醒并引导客人用餐。若客人外出用餐，管家为客人安排好用餐饭店。同时还为客人提供打包、外送等服务。三是周到细致的商旅服务，让客人玩的开心。对客人住店期间的游玩和商务活动，管家均提前做好充分准备，告知出行天气、安排车辆、联系会场、熟悉线路、准备好出行用品等。（三）退房后“三件事”提高回头率。一是快速退房，树立高效形象。客人退房后，管家协助客人收拾行李，同时通知前厅部做好退房结账准备，并协调接送车辆、安排专人检查房间遗留物品等，高效高质量完成退房工作。二是记录客史档案，改进服务质量。客人离店后，管家组织接待人员总结接待过程中的经验和不足，并将客人的喜好录入《客史档案》，以便今后为其提供更加个性化的服务。三是做好客户回访，加强与客户沟通联系。管家通过电话、邮件、微信等方式与客户保持联系，及时掌握客户出行需求，并提供远程协助服务，为外地客户解决在深圳的部分商务需求。（深投发展公司 王益峰）
宾馆管家
宾馆管家
精心布置的儿童房
客人留下的表扬信
干净整洁的宾馆客房
管家精心制做的手工作品
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