2014年下半年以来，受滴滴打车、优步、神州专车等网络约车的影响，传统出租车行业遭受重大冲击：出租车司机生意受到侵蚀，收入明显减少，离职增多。面对严峻形势，深物业集团国贸汽车公司坚守良心经营不动摇、勇于担责志更坚的信念，一方面加强与集团、行业主管部门沟通，积极应对，深入思考企业的经营管理，对标先进企业，向管理要效益，严控成本支出，最大限度减少对企业经营的不利影响，最大限度地保证员工信心不减、人心不散、司机队伍相对稳定。另一方面积极履行社会责任，认真开展关爱司机、学雷锋、爱心送考、无偿献血、关爱老人微旅游等各类社会公益活动，努力打造和谐企业、爱心企业，赢得了同行和社会各界的广泛尊重。公司获得“深圳市和谐劳动关系先进企业”，连续九年获得“广东省诚信示范企业”等称号。爱心车队队长李清平荣获广东省“2013-2015年度十大感动交通人物——最美爱岗敬业交通人”称号，获评国家交通运输部、中华全国总工会联合举办的“2015年感动交通年度人物”。
一、寻找破局良策，探索可持续发展之路
为尽量减少网络约车的冲击，寻找市场新出路，公司十余位管理人员考察了上海强生出租车公司，与该公司管理团队进行了深入沟通和交流，详细了解了上海出租车企业在互联网打车软件冲击下的生存状况及应对策略。通过考察，清醒地认识到内部存在的问题以及与先进企业的差距，首当其冲就是要顺应“互联网 ”发展形势，提升内部素质，提高服务水平和服务质量，以优质、接地气服务赢得顾客的心。为此，凝聚共识，积极寻找良方和善策，深入探索企业的可持续发展之路。
（一）强化内部管理，提升工作效率、提高服务质量。网络约车出现后，出租车行业面临挑战，对此，管理人员思想上高度重视，顺势而为，及时转变观念。所谓“打铁还需自身硬”，面对市场变化，进一步强化内部管理，积极提升管理人员和出租车司机服务意识，针对网约车的服务特点、车内环境，增强出租车司机服务水平，改善车内卫生状况，杜绝驾驶员着装不规范、抽烟、开车打电话、服务态度不好等不良行为。在营运过程中，做到安全文明驾驶，减少交通违法和营运违章，改善乘客用车体验，进一步提高乘客满意度。
（二）响应政府节能环保要求，购置新能源汽车降低营运成本。积极响应市委市政府推广使用新能源公交车和新能源出租车的号召，按照市交委、市国资委、投控公司统一要求和部署，购置了49辆纯电动出租车，为建设“低碳深圳、生态深圳”做出贡献。针对新能源汽车驾驶员招聘难的问题，采取网上发布招聘信息、全员微信转发、现有驾驶员口口相传、到驾驶员居住地开展集中宣传等多种方式，努力缓解人员招聘难题。目前，49辆电动出租车已经全部投入营运。
（三）积极探索经营模式的转变，实现企业可持续发展。积极与政府行业主管部门沟通，让传统出租车和网络专车有梯度的存在于市场，优势互补，共同为市民出行提供更优质服务。为此转变观念，顺应互联网 新形势，借助互联网优势，同时结合自身多年的出租车管理经验，探索线上线下的有机融合，构建符合自身要求的网络平台实现共赢，从而显著提高配客效率。同时，探索建立与出租车驾驶员利益共享、风险共担的长效机制，实现双赢。面对出租车行业政策管控变化，深入思考经营模式的转变，积极探索研究建立与出租车驾驶员利益共享、风险共担的长效机制，打造利益共同体，一起分享企业发展成果，一起应对发展过程中的困难，切实将企业的发展与出租车驾驶员的利益捆绑在一起，荣辱与共，生死相依，从而提高出租车驾驶员的归属感，更好地调动他们的工作积极性和主观能动性，提升服务质量，增强企业竞争力，更好地实现企业可持续发展。
二、持续打造“家”文化，凝心聚力稳队伍
坚持以“家”文化打造和谐企业，全方位关心出租车驾驶员的思想、工作和生活，切实帮助他们解决难题，让他们充分感受到组织家庭般的温暖，从而更加全身心投入工作。
（一）以“家人”的标准善待每位司机，为司机提供贴心的服务。公司并不是片面地强调经营，对服务乘客的司机精神方面的需求和身体健康状况，同样十分关注和关心。公司为深入了解司机的家庭、生活情况，建立了定期“家访机制”：公司领导每年都分别到四个车队司机家中走访，了解他们工作、生活方面的困难；每年必须走遍公司所有司机家庭，并谢绝任何宴请。自家访机制实行以来，已成功帮助多位特困家庭解决了生活问题。家访还拉近了公司领导与司机之间心灵的距离，许多司机表示：“来到国贸（汽车）公司就像回到了家一样”、“我在三家公司开过车，我感觉国贸公司是最好的！”。
修订完善驾驶员互助基金会章程，提高互助金资助标准，最高金额为20000元，为员工解决实际困难，体现了“一人有事大家帮”的宗旨。如资助身患尿毒症驾驶员苏杏勇5500元，公司派人远赴湖南攸县参加优秀驾驶员龙跃的葬礼并为其家庭送去互助金20000元、工会慰问金10000元。公司每年定期组织驾驶员健康体检，帮助一些驾驶员及早发现病情，赢得治疗时机。同时针对体检中发现的健康常见问题，邀请医疗机构开展健康讲座，提高驾驶员自我健康保健意识。在司机关心的违章、事故处理问题上，公司安排专人办理，不影响司机正常出车营运，赢得广大司机一片叫好。
多年来，规范劳动用工手续、依法购买社保、提供良好的福利待遇，获得了广大司机的认同，更得到了上级有关部门的肯定，公司因此荣获广东省劳动学会、广东省人力资源管理协会、广东省现代服务业联合会共同授予的“广东省劳动用工守法标杆企业”称号，是当年省内唯一获此殊荣的出租车营运企业。
（二）用“家人”的标准严格要求司机。管理如同一枚硬币的两面，有人性化的柔性，也有硬性规定必须遵守的制度。所谓无规矩不成方圆，在每次会议上，公司不仅会根据运营情况对一些突出问题重点分析，并提出相应解决办法，而且会不断要求司机经常认真学习《国贸汽车公司驾驶员安全文明行车公约》、《出租小汽车驾驶员培训学习手册》等相关规章制度，并将他们每次学习情况和运用情况都记录在案，作为公司奖罚、续约等方面的原始记录。公司奖惩分明，为鼓励广大司机多做好人好事，杜绝违法违纪行为，特别设置了规范的奖罚机制：好人好事给予一定的物质奖励和荣誉奖励；一旦发现司机有违法违纪的事件，必定严肃处置，情节严重者送交司法机关。公司希望通过奖罚机制、树立典型的方式，带动广大司机切切实实多做好人好事，提升司机的职业道德和服务质量。李清平、刘洋等的哥就是其中的受益者，公司不仅给予了数额较大的物质奖励，而且还在全集团通报表扬。正是用“家人”的标准严格要求，培养出广大司机良好的职业操守，拾金不昧的事迹不断涌现。
三、与公益同行，擦亮企业品牌
热心社会公益事业，认真抓好抓实基层党建“书记项目”，以爱心车队为抓手，发挥党员出租车驾驶员先锋模范作用，积极开展社会关爱活动，传递社会正能量，践行社会责任，努力打造爱心车队优质服务品牌，建设爱心企业。
（一）完善制度，规范管理。公司爱心车队自2012年6月成立以来，不断完善制度，形成了符合企业自身的组织章程、管理制度、服务宗旨、服务承诺，爱心车队成员由最初的40名发展壮大到60多名。队员方玉华曾说，他的车挂上爱心车队的牌子后，感觉自己有压力了，工作态度和说话语气都会多注意几分……爱心车队对公司整体驾驶员队伍起到了良好的模范带头作用。
（二）坚持公益，争创品牌。公司爱心车队成立近四年来，不断加强社会公益事业的参与度，与港大医院、街道社区工作站、学校等单位合作，每年定期深入开展“学雷锋、献爱心”、“爱心送考”、“大型无偿献血”、“关爱老人微旅游”等活动，初步形成自身的公益活动品牌。仅2015年共发生好人好事约150件，拾获的物品价值20多万元，得到《深圳特区报》、《南方都市报》等多家新闻媒体的报道。爱心车队在完成“规定动作”的基础上，积极参与其他公益活动，如“慈博会”爱心活动、“记者节”爱心活动等，不仅提升了公司口碑，也为深圳市爱心车队赢得了赞誉。公司积极组织推荐优秀驾驶员参加全市“最美员工”评选，让党员看到身边的模范，感受模范的力量，在模范的带领下积极参加公益活动，传递正能量。在公益和爱心的感召下，公司爱心车队涌现出一批模范人物：车队队长李清平把做好事当成一种习惯，多次送走失老人回家，先后获得2012年度“感动鹏城十大最美的哥的姐”第二名、2014年第四季度“福田好公民”称号；车队队员刘洋见义勇为，获得2012年度“感动鹏城十大最美的哥的姐”第一名的荣誉；公司2016年3月在全市11届无偿献血表彰大会上获评“深圳市无偿献血先进集体”。（深物业集团 宁毛仔 毕亮）
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