深投物业管理有限公司进一步深化三项制度改革，不断完善绩效考核制度。今年年初，公司领导带队到同行业先进企业考察学习绩效考核经验，广泛征求公司内部意见，创新性地提出了“和谐、安全、效益、服务”的四维评价考核指标体系。同时建立了科学的、具有可操作性的评分考核办法，并与奖金、绩效工资、评先等紧密挂钩，充分体现了考核体系的目的性、系统性、实用性和可操作性。
一、和谐指标考核体系。该体系以创建和谐的am8亚美手机客户端的文化氛围为总体目标，创建和谐的企业内部劳动关系为基本定位，包括部门和谐度评价和员工和谐度评价两个子体系。部门和谐度评价设定9个一级指标和对应的31个二级指标，采用百分制量化考核，公司领导及服务中心对职能部门测评，职能部门与公司领导对服务中心测评；员工和谐度评价设定8个一级指标，采用百分制量化考核，普通员工由部门正、副部长及本部门员工进行测评，部门副职由分管领导、部长及本部门员工测评，部门正职由分管领导、主要领导及本部门员工测评。
二、安全指标考核体系。安全生产指标以100分为基数，对各部室分别设定详细的安全管理指标，并明确指标考核的具体内容及对应的分值。按照岗位安全生产指标对各岗位进行日检、周检、月检以及季节性检查、专业性检查及节假日检查。安全指标的考核由各服务中心及下属公司进行交叉考评，取平均值作为考评结果。安全指标考核体系充分体现了“谁主管，谁负责”的原则，做到了责任明确，奖罚分明。
三、效益指标考核体系。在全面预算管理框架基础上，将公司部门分为业务部门及职能部门两大类，分别制定不同的效益指标与奖罚办法。业务部门效益指标细分为增收/减亏、减收/增亏及费用三个子项，根据各部门收入项目设定具体的指标权重，按未完成或超额完成各项指标的百分比进行奖罚。职能部门的效益奖基数增减额按照业务部门的加权平均值确定。
四、服务指标考核体系。在推行iso9001质量管理体系基础上，通过设定一系列的服务指标，确保公司各岗位工作服务质量持续改进。服务指标中所有岗位的服务内容和服务质量标准均由各部门按照iso9001质量体系要求制定，公司综合所有岗位工作要求后提取出共性指标进行全员考核。考核分为两级，一级为公司的月检考核，定期或不定期地采用抽查方式核查资料、检查现场、询问、业户调查等；二级为部门的日常检查，各部门的外包项目列入部门的日常检查范围。
深投物业公司四维指标考核体系运行以来，极大地激发了员工的工作热情。公司受托及代管的物业出租率均达到100%；客户投诉电话明显减少，两次客户满意度调查结果分别为99%和95%，同比明显提高；部门之间、员工之间的沟通更加顺畅，真正体现了“二线为一线员工服务，一线贯彻落实二线管理规定”的思想，企业经营管理水平明显提高。
（深投物业公司 李志娜）
