2009年，对外劳动服务公司针对人力资源服务行业受金融危机影响，市场开发难度增加，服务费下调等诸多不利因素，强化企业经营管理，全力提高服务质量，主营业务比上年度净增长18.9%。
优化组织架构，加强运营管理能力。结合三项制度改革回头看工作，对财务部和运营管理部进行整合，合并了新城大厦业务部和人才派遣中心，把部分后台服务人员工作前置，缩短了管理链条，充实了一线力量，有效提升了运营效率。
定期开展经营分析，强化目标管理。每月初定期召开经营分析会，对各部门及所属单位的经营情况进行详细分析，对客户流失、机构降费以及典型劳资纠纷案例等突出问题进行重点研究，并提出相应解决措施和办法。对于难以完成的重大项目，由领导亲自部署，逐一跟踪落实。
开展欠款追缴专项行动，提高回款率。针对部分客户拖欠服务费的现象，外服公司领导亲自挂帅，成立了欠费追缴专项工作组，一方面对未按协议缴交派遣员工工资、社保以及服务费的客户企业进行人工电话催缴，一方面对于重点客户以回访客户的形式进行追缴，取得了明显效果。2009年比2008年提高12%，回款率达到99%。
挖掘内部潜力，调动员工积极性。通过举办“金点子”评选活动，鼓励员工进言献策。开展了“业务拓展明星”、“客户维护明星”等评选活动，激励业务人员积极开拓市场，提高服务质量。
（外服公司 卢启建）
