深圳会展中心采取多种措施为参展商提供优质服务，全面提升展会服务水平。2009年共办各类展览73个，会议1000余场，展览总面积达182万㎡，居国内展馆第三位，场地利用率提升了20%。（一）主动让利，鼓励展商办展、参展。为应对金融危机对会展业的影响，在市政府及时出台应急扶助政策基础上，会展中心主动让利，对主承办机构在标准展位搭建、展会广告、运输、报关等服务价格上给予优惠，降低展商办展成本。（二）强化服务管理，提高客户满意度。自2008年、2009年连续两年开展服务管理年活动。2009年将每个展会的客户满意度作为检验服务水平、考核内部员工绩效的重要指标，并与绩效奖金分配系数挂钩，调动了员工提高服务水平的积极性，总体客户满意度比2008年提高1.3分。（三）延伸会展服务链，提高服务水平。在原有会展服务基础上，为客户增加了包括展会策划、现场管理、报关储运、展览工程、设备设施保障、广告、商务等，并协助参展商办理国际展批文、工商登记、车辆通行证等行政报批手续，提高了参展商的办展效率。（四）优化办展环境，提供便利条件。一是优化就餐环境，对就餐区进行了重新装修，就餐规模由2000人提高到5000人，餐饮品种增加至25种以上；二是优化卫生环境，对大型展会严格进行体温检测，定期做好公共区域消毒工作，有效防控甲流等疾病的传播；三是优化安保环境，组建反扒队、义务消防队及护馆员队，并在市工务署的支持下，对视频监控、报警、门禁、无线对讲、停车场管理、电子巡更等安防系统进行升级改造；四是优化交通环境，配合政府主管部门，实行了部分大型展会期间凭票证免费乘坐公交和地铁专线。
（会展中心 王益峰 控股公司办公室 曲力）
