近期，深圳迎宾馆紧紧围绕“转变观念、规范管理、完善机制、夯实基础”的指导思想，认真组织学习原委托管理企业领导干部培训会议精神，有组织、有措施地落实会议提出的各项要求，取得了显著成效。
一、统一思想、认真学习，形成求真务实的学习氛围
迎宾馆经营班子对原委托管理企业领导干部培训会议高度重视，会后就传达会议精神进行了精心部署。一是制定了分批次、有针对性的学习培训计划，督导不同层级员工进行理论学习和业务培训；二是组织全体员工认真地学习了张思平副市长、高振怀副局长、陈洪博董事长的讲话精神，学习了国资监管及控股公司的相关制度文件，力求让员工尽快了解控股公司的各项制度，努力实现管理上的对接；三是以多种形式的学习培训来统一员工思想、灌输现代企业经营管理理念，如组织管理人员观看余世维关于企业管理的系列讲座。
二、转变观念、增强认识，不断提高市场化经营的能力和水平
针对员工思想观念相对陈旧的现实，迎宾馆进一步明确转变观念是目前管理工作的当务之急。一是通过推行管理问责制，促使各级管理人员转变观念、改进作风，切实增强责任意识、团队意识、效率意识，对失职、渎职行为进行严格问责，目前已有两名管理人员因管理不力被问责，处以降职察看三个月的处罚；二是通过建立全员营销机制强化客户关系管理，全方位维护原有客户并开拓新客户资源，以此巩固市场意识、竞争意识和效益观念；三是通过推行目标责任管理，分解经济指标并逐级签订目标责任书，强化绩效考核，为预算管理奠定基础，如推行部门月度绩效考核评估工作，以例会通报、张榜公布等方式促使各级管理人员带头努力完成销售任务。
三、健全制度、规范行为，建立规范管理机制
为从制度建设方面努力实现与国资监管的全面对接，运营管理方面努力实现与市场的全面对接，迎宾馆在完善制度体系及调整组织架构等方面采取了如下措施：一是完善制度体系，根据控股公司规范管理的相关要求，结合酒店管理的行业特性，修订完善了人事、财务等管理制度，重点完善《管理问责制度》和《迎宾馆奖罚制度》；二是调整组织架构中带有浓厚行政机关色彩的部门名称，并给予新的职能定位，譬如原人事部调整为人力资源部、财务部调整为财务预算部（强化财务预算管理工作）、计划管理部调整为企业管理部（强化目标责任管理、绩效考核、发展规划等工作）、采购部调整为物流运管部（强化成本费用的监控管理工作）、保卫科调整为安全保卫部等；三是优化酒店管理工作流程，规范管理人员和基层员工的行为标准，在对员工行为标准进行培训的基础上，印发了员工行为准则，要求员工对照实施并进一步固化日常行为标准。
四、提倡感恩，引导关爱，努力构建和谐向上的am8亚美手机客户端的文化
迎宾馆通过日常的会议、培训和督导管理，结合宾馆所承担的政务接待任务，在日常工作中大力倡导感恩文化，组织一线员工观看著名教育专家李强的《感恩》、《为你自己工作》等系列讲座，提倡“感动服务”，不断提升“接待精品意识”，以“个性化、亲情化”服务赢得客户的信赖与支持；同时，宾馆发挥工会的桥梁纽带作用，提倡树立“家园意识”，积极开展“企业爱员工、员工爱企业”的“双爱”活动，促使员工与企业同心同德，号召员工团结互助、努力工作，以多元化形式努力构建温馨和谐、积极向上的am8亚美手机客户端的文化。
（控股公司企业二部 甘卫斌）
