三年多来，深圳外服公司领导班子以强烈的使命感和责任心，紧紧抓住深圳市做强做大优势国有企业的有利契机，带领全体员工克服困难，大胆创新，稳步推进企业整合、三项制度改革、主辅分离改革、管理制度建设等工作，较划转前相比，企业主要有了七个方面的变化：
（一）国有资产保值增值成效显著。深圳外服划转后，面对激烈的市场竞争，通过不断培育主业，增强行业优势，清理不良资产，实施业务整合，使公司的整体实力明显增强：2007至2009年三年里，深圳外服共实现经营收入2.23亿元，国有总资产从1.43亿元增加至1.95亿元，增长率为36%；净资产从1.32亿元增加至1.7亿元，增长率为29%。
（二）改革工作取得实效。（1）组织架构更加优化。通过梳理组织架构，优化资源配置，细分岗位职责，加大对一线业务部门的支持力度，大大提升了业务拓展能力和服务水平。（2）工作流程更加高效。借鉴标杆企业经验，结合本企业实际，为简化流程，提高效率，深圳外服在流程建设上下足功夫，通过再造流程，客户满意度提高，各项服务指标得到优化，营造了一个较为顺畅、高效、优质的服务环境。（3）人员结构更加合理。三年多来，深圳外服员工平均年龄从36周岁下降至28周岁，本科学历由原来的46%增加到70%以上，打造出了一支充满朝气和活力的队伍。（4）用人机制更加科学。三项制度改革打破了员工“在编”和“非在编”的身份界限，建立了科学合理的“以岗定薪，岗变薪变”的薪酬分配机制，极大地鼓舞了员工的士气。2010年初，公司开展了“三改”回头看活动，进一步优化了中层干部队伍，加强了梯队建设，使管理层结构更加精干高效。
（三）执行力得到有效提升。根据公司的实际情况，为尽快满足市场竞争的需要，深圳外服在较短的时间内建立健全了各项规章制度，使公司经营有章可循、运作有序，极大地提高了各单位的工作效率，公司的重点工作得到了全面的落实。
（四）品牌影响力持续增强。加强管理，全面提高员工服务意识和专业技能、优化流程提高响应速度、增加业务品种实现一站式服务等，通过组织热点论坛、客户联谊等多场客户专题活动，响应热烈，收效显著。经调查，目前公司客户满意度已由去年70%上升到93%，社会和客户正逐渐体会到深圳外服以“诚信的理念，优质的服务”所带来的质的变化。
（五）风险防控能力进一步提高。2007-2009年，公司共涉及劳资纠纷案件948宗，占三年总经营收入的9.2%，面对这种压力，深圳外服专此成立了法律工作组，加强风险管理制度建设，对客户实行分类分级管理，同时组织人员进行欠费催缴，堵塞风险漏洞。通过协调各方关系，积极参与应诉，深圳外服劳资纠纷案件调解成功率达到95%以上，赔付率远低于同行水平，风险防控成效显著。
（六）产业链条不断丰富。通过资源整合和自主开发等手段，深圳外服产品不断推陈出新，形成以商务服务、外国人就业服务、劳务输出、招聘培训、管理咨询、台胞服务、计算机信息技术服务、因私签证、企业工商登记服务等为配套的产业链，公司业务结构得到全面优化，为向客户提供一站式和集约化服务打下了坚实基础。
（七）发展势头更加迅猛。深圳外服划转整合后，公司针对国家把发展高端服务业作为产业结构调整的新政策，按照股东单位关于人力资源服务板块的产业定位要求，抓好主业经营，以网点建设带动业务跨区域扩张，逐渐形成了一定的产业规模优势，发展势头开始显现，为公司实现可持续发展奠定了坚实的基础。公司在制订战略发展规划的基础上，将继续加快发展。
（深圳对外劳动服务公司办公室）
