2009年底成立的市大运中心运营公司（以下简称“大运公司”），承担着第26届大运会主赛场——大运中心92个单项比赛的服务保障工作。在时间紧迫、任务繁重的情况下，大运公司按照大运会的要求和标准，确定了“以竞赛为中心，保障到位，服务到位”的总体工作目标，并提出创“一流场馆、一流团队、一流服务”，落实责任，明确任务，加强员工队伍建设，熟悉掌握大运赛事运行保障工作，全力打造国际化水平的体育场馆品牌运营公司。
一、高起点、高标准、高水平开展培训工作，全面提升员工素质
面对新单位、新人员、新设施的“三新”情况，大运公司将提高员工素质工作作为工作重点，按国际化体育场馆要求，以多种方式开展系列培训。一是以准军事化方式开展文明礼仪培训，提升对外形象。参照军队的《内务条令》、《纪律条令》和《队列条令》，从细微处着眼，统一规范了员工的言行、举止、着装、会议、接待、服务等细节事项。要求对客人遵循“五个一”标准，即：一声好，一个请，一张凳，一杯水，一声谢，要求办公用品干净、统一、整齐、有序等，全力打造一支作风优良、素质过硬、纪律严明、管理规范的体育场馆运营管理队伍。二是采取请进来、走出去的方法，学习外地办大赛的成功经验。邀请济南奥体、广州奥体及首都体育学院等体育赛事的专家、学者到大运中心，分期分批地对员工开展竞赛组织管理、场地器材管理、观众服务、礼仪规范等内容的培训，同时组织有关人员赴广州、济南奥体中心学习先进的体育场馆运营经验。三是邀请设备厂商及施工单位对设备技术人员进行培训。大运公司制订详细的《设备运行管理部员工培训计划》，明确培训内容、培训时间、培训目标、培训人员、培训机构，并邀请设备厂商对设备技术人员，就空调系统、给排水系统、供配电系统、会议系统、电梯等设施设备的检测维修进行技术培训，目前已培训20余期，迅速提高了员工对设施齐备的操作和检修能力。
二、深入开展大运筹备工作，确保提供国际一流的赛事服务
大运公司将服务大运赛事作为检验工作服务水平的一次重大机遇，周密部署，精心安排各项工作。一是做好接收场馆准备工作，制订了《场馆接收管理办法》、《设备设施验收和功能性试验标准》和《场地器材接收检验标准》等，并邀请国际体育赛事专家就体育器材、记分系统、比赛场地等提出意见，以满足国际性比赛的质量技术要求。二是以设施设备调试为契机，熟练操作给排水系统、供配电系统、灯光系统等设施设备，并对发现的问题及时进行维修。2月24日进行了首次场馆亮灯测试，取得了预期效果，目前已调试各类设备30余次。三是开展赛事模拟演练，为正式比赛预演。为确保大运服务工作万无一失，组织员工开展了30余次赛事模拟演练，熟悉掌握大运会竞赛组织、竞赛管理、竞赛技术服务等方面的工作。同时，进行应急指挥体系与应急预案的演练工作，确保组织工作协调有序，服务工作高效运转。
（大运中心 张峰 投资控股公司办公室 曲力）
