编者：半个世纪前，美国阿肯色州，一个相貌普通的小镇商店店主固执地说：“世界上没有所谓独属于商业的真理，所谓商业的真理,不过是人类古老的真理被悉心应用到商业的领域”。随后数年，他的公司以为顾客户省钱为宗旨，从一家杂货铺逐渐发展成为了世界上雇员最多的财富500强企业。这个人就是沃尔玛的创始人：山姆·沃尔顿。读过他传记的人，无不为他对工作的热爱而感动。
事业因心境而壮阔，故事因美德而流芳。在今年经纪业务优秀营销人员表彰大会上，当国信证券北京分公司客户经理肖清瑞在全国64家营业部的数千名同事中脱颖而出，从国信证券何如董事长、胡继之总裁手中接过首次产生的国信经纪“营销功勋奖章”时，我们在他们身上同样看到了对工作的热爱而感动的精神和美德。
技法无限但作用有限，心法有限而作用无限。肖清瑞和俞妹珠的故事，再一次向我们验证了这个朴素的秘诀：热爱了就会获得成功。
41岁，不惑之年，有老有小，放弃一份驾轻就熟的稳定工作，进入全然陌生的行业从头打拼，这对于大多数人来说，似乎都不是一个妥当的选择。但他凭着一腔激情，偏这么干了！
肖清瑞，地道的北京人，黝黑的脸庞，壮实的身板，声音洪亮。在儿子眼中，肖清瑞对工作和生活既非常严谨又充满激情。“我爸什么时候都有精神头”，儿子面对采访，这么评价道。
那是2004年，肖清瑞还是一家地处北京三环的工贸公司的销售负责人，每日与钢材打交到，生活安逸而平淡。不知从什么时候开始，他突然感到生活好像缺乏点奔头。一个偶然的机会，肖清瑞的视线停在了街边国信证券的大牌上。
“证券公司都挺气派的，里边的员工做的是什么工作？”对这个神秘的行业，肖清瑞充满了好奇。在认真思考后，他毅然走进国信，摇身一变，成为一名客户经理。
此后，肖清瑞每日穿梭于相距35公里的营业部和银行网点之间，斜跨的大包里放着笔记本电脑和各种资料。在熙来攘往的人群中，肖清瑞或许并不突出。但一旦与他交谈，你就会发现这位老哥的确与众不同：发自内心的微笑，炯炯有神的双眼，不知疲倦的精神劲简直不亚于二十来岁的小伙。
全心投入很精彩
肖清瑞好交际人所皆知，无论是谁，只要说上两句，都会为他的热情所感染。他也总在尝试与不同的人靠近，拉两句家常，谈几只股票，与陌生的客户便熟识了。一点点的积攒，客户也越来越多。就连最近公司请来给他拍领奖视频的摄影师，几次沟通下来，也不出意外地成了肖清瑞的客户。
在营业部的开户大厅，经常能看到肖清瑞的身影。似乎对这个拿过大大小小无数个荣誉的客户经理来说，成功是轻而易举的事情。熟悉他的人明白，一座座荣誉奖杯的背后，是他超越对工作的爱和无怨无悔的付出。
肖清瑞总想着怎样才能做得更好、更专业。有客户不懂得怎么装炒股软件，他驱车20公里上门服务；有客户半夜来电话想聊聊行情，他披衣而起与客户一阵畅聊；有客户被深套一筹莫展，他带着客户找到投资顾问，请专家给予指导。他随身带着两部手机，24小时从不关机，想的就是万一客户有事情找不到人怎么办。
每次谈起工作，肖清瑞的脸上总是浮现出自得的光华。他说：“一个人只有做自己热爱的事情才会全身心投入，而只有全身心投入了，做出的事情才更完美、更具创造性，同时不感到劳累。”工作就像他生命的一部分，如果失去了，生命便不完整、不精彩。
肖清瑞的儿子因为鼻窦炎前后做了两次手术，而他两次都没在儿子身边。孩子因此埋怨他不负责任。一想到此事，肖清瑞的心里就非常愧疚。“其实哪个父亲不照顾自己的孩子”，他动容地说，“但是那个时候客户确实需要我，不得不牺牲下自己。”
没有“挫折”的字典
当被问到工作中有没有什么挫折让他记忆深刻，肖清瑞陷入了思考。片刻后，他才若有所思地说：“好像没有,嗯，真没有！”
其实，问这个问题也的确难为他。在他的心里，每一次任务都是鼓励，每一个难题都是挑战，如果说有失败，那也只是前进路上上天赐予他的宝贵经验。“挫折”这个词根本就不在肖清瑞的字典里。
要说七年下来，心里从来没有一点斗争，那是骗人的。有一段时间，因为习惯了松散型的各自为政的工作方式，肖清瑞和他的同事们对公司推出若干规范、对工作进行约束的制度很不理解。同事们一开始都有抵触情绪，感到不适应，其中有一部分人陆续离开了国信。
肖清瑞心里虽然在犯嘀咕，但凭着对生活和工作的热情，他一边踏踏实实地干着，一边学习新制度和营销模式。在实践的过程中，他逐渐感受到这套东西似乎更加适应市场的趋势，于是放弃了心中的那点保守，全然主动起来。
用笑容创造奇迹
作为客户经理，必须面对残酷的市场竞争、较重的任务压力、琐碎的工作细节。有些人不免烦躁，为业绩而奔波。这些同事们认为的烦恼，被肖清瑞用发自内心的笑容所一一化解。
在他看来，市场竞争激烈说明整个行业在高速发展，是好事；有各种各样的任务，更没事，服务客户的时候需要这些工具，客户服务好了；工作细节琐碎，没有细节，服务怎么能做好呢？做不好客户怎么能认可呢？细节，是必须的！正是这种积极乐观的心态，让他一路披荆斩棘。
采访中，肖清瑞用他质朴的话语几次表示作为一名国信的客户经理，是一件骄傲而快乐的事。他说：“把工作融入到生活中去，就能更加热爱工作。如果我们把工作当作一个快乐的事情去做，你将会发现你自然而然的就会全力以赴。你的快乐心境也将会影响你的客户和你周边的朋友。他们会愿意协助你、帮助你。这样你的营销成果也能事倍功半。”
从2004年8月加盟国信到现在，肖清瑞始终把工作当作一件乐事，他的工作早已经超出了主动营销的境界，用一个充满着欢快、愉悦的旅程来形容可能更为贴切。他无时不刻地用自己快乐的心境影响身边的朋友，从自己的快乐到客户的快乐，再到大家的快乐，在这个快乐的共振中，让所有人都觉得生活中处处都是阳光和鲜花。
肖清瑞认为发自内心的热情为他的工作创造出了“人和”的环境。据说有一位多年前的客户最近给他打来电话，当知道他还做客户经理，这位客户说，“你的业务做得肯定不错，因为你的热情谁也比不了”。
坚持奋斗在创造价值的一线
客户经理的工作看起来简单，但其实非常需要努力和用心的付出。肖清瑞经常对同事们说，“服务客户要勤奋，要常常与客户保持联络，及时解决他们遇到的问题，尽最大可能给客户提供全面的服务，从而在令客户满意的同时更依赖我们、信服我们。”
肖清瑞始终站在客户的角度为他们着想。他经常说的一句话是，大家开户都是为了赚钱来的，但是这个钱很难赚，大家要跟随专家做股票，这样就如同你站在少数人队伍中了。
肖清瑞人好，服务也好，渐渐地名声在周围传播开了，有人慕名而来，也有人把身边的朋友介绍给他，只要说到股票或者开户就想到他。他的客户数就像滚雪球一样，越来越大。
时光如白驹过隙。七年中，各种挑战如潮水一波波来了又去，然而他却坚持了下来。每天快乐地发着单页，认真地帮助每一位客户，踏踏实实地作为客户经理奋斗在创造价值的一线。
再过两年，肖清瑞就到了知天命的年纪，他正在筹划着一个大部分同龄人难以想象的目标：在50岁之际为国信创造5000个客户。在旁人看来，5000只是一个数字，然而对肖清瑞这个北方汉子来说，它是用一张张单页、一个个电话、一趟趟奔波铺垫出来的对未来的期许。
现在，肖清瑞驻点的银行有4家券商同台，激烈的市场竞争，无疑为肖清瑞的宏大目标增加了些许难度。但他却仍自信满满，“国信的服务好，我肖清瑞的服务好，客户在我这里开户我们能给他帮助。虽然今年我已经48岁了，但这一路走来，总觉得自己越来越年轻，有使不完的劲儿。我觉得我还能继续努力下去，去开发更多的客户，直到退休！”
（国信证券 蓝晖焰）
