深圳市中小企业信用融资担保集团 （以下简称担保集团）按照投控公司的部署和要求，通过担保品种创新、担保方式创新、业务创新，不断提高服务效率、服务质量，为破解中小企业融资难做出了重要贡献。目前已累计服务中小企业超过1万家，为17269个项目担保1450亿元，有71家企业成功上市。同时累计代偿率仅为万分之一，风险控制水平保持“中国企业新纪录”，成为国内中小企业信用担保行业的领军机构。2014年底，担保集团以其优质服务荣获了深圳市市长质量奖鼓励奖，也是深圳融资担保行业唯一获得此殊荣的企业。
引入卓越绩效模式，为创新奠定管理基础
卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的综合绩效管理的有效方法和工具，其核心是提升顾客的满意度和持续创新，追求卓越的经营绩效，具体包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。担保集团为引入卓越绩效模式，每年安排人员参加市质量管理部门组织的卓越绩效模式培训，并运用卓越绩效模式对管理进行评估和改进。
2013年，担保集团正式导入卓越绩效模式。一是对照卓越绩效模式确立am8亚美手机客户端的文化理念，以“严谨、稳健、高效、安全”为核心，以“敬业、奉献、创新、超越”的企业精神为支撑，涵盖集团运营、风险管理、客户服务、队伍建设、责任文化的各个层面，构成集团实现卓越目标的精神基石和持续发展的内在驱动力。二是进一步明确发展战略和行动计划，明确“通过提供优质、高效、全方位的融资服务，打造国内一流的综合性高端金融服务提供商”的战略方向，提出“进一步巩固全国担保行业标杆地位，力争实现营业收入、利润总额等关键经营指标五年倍增”的战略目标，并将战略目标进行细化分解，落实到各职能部门，在战略推进过程中予以动态监测、评估、调整，确保战略目标的实现。三是与国内aa级以上担保机构资产收益情况、上市的中小金融服务企业财务指标比较，不断强化自身优势，改进不足，确保在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。四是深入了解客户需求，通过电话沟通、上门咨询、am8亚美登录安卓版下载的合作伙伴交流推荐，了解和确定顾客需求，及时提供满足顾客和市场需求的产品和服务。五是对服务质量及时反馈，通过客户满意度调查、建立客户投诉机制，深入了解服务质量情况。六是完善管理运营过程，根据卓越绩效模式“以运营为关注焦点”的要求，明确了四大价值创造过程和四大主要支持过程，依据客户、am8亚美登录安卓版下载的合作伙伴等相关利益方的要求，结合集团的战略发展规划，提出工作过程的测量指标和关键要求。
创新担保产品， 打造链条式、个性化中小企业综合融资服务平台
针对中小企业不同的融资需求，确立了“一体化、链条式、综合性”的发展定位。搭建以“贷款担保、发债增信、委托贷款”为核心业务，“投资、小贷、典当、保函、p2p”为支撑业务的中小企业综合融资服务体系。将直接融资与间接融资、短期融资与长期融资等方式有机结合起来，以“组合拳”破解中小企业融资难题。如针对有中短期资金需求的小微企业，担保集团旗下全资小额贷款子公司提供手续便捷的小额贷款业务。对既有长线资金需求又有临时之需的企业，则推出贷款担保加典当、贷款担保加小贷等融资方式。对有较好发展前景的中小企业，采取贷款担保加投资的方式。对已具备一定规模、期望提升品牌影响力的中小企业，提供贷款担保加发债担保。
创新担保方式，破解初创企业抵押融资难
针对战略性新兴产业初创型企业资产规模小、实力弱、抵押融资困难的实际，帮助具有自主知识产权的中小企业将“知识”转化为“资本”。与南山区科技创新局合作，设计了“面向中小企业、担保公司担保、专业评估机构估值、银行发放贷款、政府向企业贴息贴保”的“知识产权质押模式”。中小企业知识产权质押融资的“南山模式”已成功在深圳市其他各区复制。2013年11月，担保集团携手福田区政府协助推动知识产权质押融资工作，知识产权质押担保贷款在福田区正式启动。此外，知识产权质押模式作为金融创新输出，通过担保集团的参股子公司汕头融资担保公司在汕头市金平区进行“移植”。截至2014年底，担保集团已为64家企业提供了2.616亿知识产权质押贷款担保。
2014年又推出了“创业通”产品，对互联网、信息技术、生物科学、环保、绿色能源等战略性新兴产业领域中具备一定规模、成长性较好的中小企业，通过免抵押、免质押、免留置等方式，为其提供较大额度“纯信用”的贷款担保及专业融资顾问服务。
创新融资担保业务， 集合债担保为全国首创
为提升对中小微企业融资担保服务能力，由间接融资服务向直接融资服务发展，率先在全国推出了中小企业集合债担保、私募债增信等服务。作为全国首支中小企业集合债的设计和担保单位，担保集团的中小企业债市增信产品一直紧跟国家中小企业债市融资创新步伐，走在行业前沿。中小企业集合票据、中小企业私募债……每项新的中小企业债市融资产品相关政策出台后，担保集团均第一时间组织专业团队研究、策划，迅速实现产品落地，成为各项债市创新首批发行项目的增信方。率先在全国提出了“中小企业捆绑发债”构想，并成功发行了我国首支中小企业集合债——“07’深中小债。成功担保发行了广东省首支中小企业集合短融——“2011年深圳市第一期中小企业集合票据”等6支中小企业集合债，也是全国首家具备跨地域担保能力的地方性担保机构。为全国首批中小企业私募中的“12拓奇债”提供信用增进，实现了中小企业与证券市场直接融资的有效对接，并为此获得广东省政府颁发的“2012年广东省金融创新奖”。截止2014年底，累计发债担保额共30.95亿，中小企业债市产品发行数量居广东担保机构之首。
为进一步降低企业债市直接融资门槛，担保集团与前海股权交易中心合作，创新推出了梧桐私募债产品。与此前的债市融资方式相比，梧桐私募债免去了券商保荐、审计、评级等中间环节，由担保集团兼任担保机构和协助发售机构的双重角色，大大降低了企业融资成本、缩短了审批时间。这项创新型业务为中小企业债市融资规模化、常规化发展开辟了新的道路。截至目前，担保集团已成功增信发行7支前海私募债。
2014年，在市投资控股公司大力支持下，担保集团增资至18亿元，资本市场信用评级提升至aa ，为担保集团债市增信产品带来了巨大的发展契机。2014年当年共计发行债券产品13支，当中既包括中小企业私募债、前海私募债等非标债产品，也包括在公开市场发行的公司债券，以及债权/收益权凭证等创新增信产品，合计金额超过8亿元。
创新“银保”合作模式，携手共解中小企业融资困境
为充分利用商业银行在信息拥有、资信评估、信贷审核、监控手段等方面的优势，担保集团建立了与银行实行风险共担的合作机制，使担保业务和银行贷款业务实现有机结合，有效分解了担保风险。目前已与31家银行建立了风险共担的良性合作关系，其“八二分担”的风险共担合作机制为全国首创，既担保贷款逾期后，80%由担保机构承担，20%由银行承担，使银行和担保机构共同对担保贷款负责。此外还有“三项担保”、“六月代偿”、“一票否决”等合作模式。创建“银保”风险共担机制有利于建立监督、约束机制，降低了担保贷款风险，并为“银保”长期合作打下了良好基础。
担保集团还与宝安融兴村镇银行建立了全国首创的“见保即贷”融资模式，即银行对担保集团的项目不再审核、直接放款。这种合作模式大大提高了企业融资效率，满足了中小企业“短、急、频”的融资需求，为中小企业快速融资提供了绿色通道。
(担保集团 金璐 吴晓高)
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