有一句谚语这样说：“如果你不能成为解决问题的一部分，那么你就是问题的一部分”。这句话的意思是，当工作中遇到问题，要挺身而出，成为问题的解决者，而不是把问题留给别人。
到项目管理中心工作近三个月，从我到任的第一天起，我听得最多的是项目的反复问题，大家抱怨项目修改太多，出了n版图，最后都做得恶心了…….我开始认真思考这个问题，希望能找到一些解决办法。经过一段时间的观察和分析，我发现，除掉我们无法改变的外部客观因素，还有很多是自身的问题，属于自己折腾自己。
我们从事的技术服务工作，需要团队合作，流程化的管理方法更要加强调合作的无缝连接。但实际经常会发生这样的情况，前面的同事把问题留给后面的同事，造成更大的问题，让后面的同事承担了更多的工作量。越是在流程的前端，对项目的影响越大，但花费的人力资源越小。所以与客户接触的商务人员和项目主任对项目的影响是至关重要的，当商务把接力棒传递给项目主任，项目主任的管理水平将很大程度的决定了项目运作的效率。如果项目主任不前置，与甲方建立信任，有效沟通并把握节奏，这样的项目肯定不可能顺利。分析以往反复多的项目，大都存在商务不够专业，项目主任不前置，或者惧怕担当外部沟通责任，最后将问题和矛盾转移到内部，不该启动的项目启动，不该修改的修改了。当结果不好，又常常互相埋怨指责。
合适的商务和项目主任永远不足，我们公司缺乏，别的公司也永远有需求。提升现有的项目主任能力，是项目中心最基本的职责之一。能力的提升需要过程，但我们可以马上做到的是修正态度。不把问题留给别人，就是一种负责任的工作态度：对客户负责、对同事负责、对自己负责，让自己成为团队中负责任的人!
在工作中要坚持的原则是：“实事求是、承诺是金”。要避免犯的毛病是轻易承诺，然后把问题留给别人。承诺者心存侥幸或认为后面是别人的事，只希望眼前过关，于是轻易承诺做不到的事情，结果导致客户从满怀希望变成满心失望，只能让团队失去信任。
很多次，项目主任向我求助——客户的要求无法满足，怎样说服才不会丧失信任？其实，真正的客户意识是：用事实求是的态度，专业和敬业精神，帮助客户解决问题，不是唯唯诺诺，轻易承诺。只要我们尽了最大的努力，为客户创造价值，对结果负责，最终一定会得到客户的理解，赢得尊重和信任。当我们一旦承诺了，就要全力以赴，承诺就相当于接受了命令，要拿出打仗的精神，想尽办法去完成。有人跟我讲，客户的合同太苛刻了，我告诉他，签了合同就是代表团队的承诺，就一定要做到。在承诺前我们可以充分评估，承诺后已经没有讨论的理由，只能是一起来想办法、整合资源完成任务。
一个不把问题留给别人的人，是一个主动承担责任的人，这样的人，有更多的机会提高处理问题的能力，成为优秀者、佼佼者。提升项目主任的综合能力，就从这里开始吧。
（作者：熊咏梅 深圳市建筑科学研究院）
