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2014/11/03
市人才中心多措并举提升服务 顺利完成高峰期毕业生报到工作

根据市人力资源和社会保障局关于2014年深圳市毕业生报到工作的统一安排,市人才中心多措并举,通过创造、改善服务环境,提升服务质量,为来深创业、就业的大学生提供优质报到服务。截止到2014年9月30日已累计办理毕业生报到手续 4万余人,顺利完成高峰期毕业生报到工作。

一、加强队伍建设,规范服务管理

为规范毕业生报到工作流程和服务质量,市人才中心在市人社局人力资源配置处的直接指导下,积极组织工作人员开展业务技能及礼仪培训,包括报到政策、流程、服务态度、服务效率等,为开展工作打下了良好基础。

二、 落实安全措施,确保防范到位

为保证毕业生报到处安全有序开展,市人才中心在报到现场灵活、动态安排适量保安人员维持秩序,并组织义工加强现场进行指引。在大厅排队人员较多时,开放七楼会堂及教室,供毕业生排队或休息使用,确保现场有序。

三、 改善报到环境,提供优质服务

为做好2014年毕业生报到工作,切实为办事人员提供舒适的办事环境,提高办事效率,报到处一是在毕业生报到高峰来临前,对报到场地空调进行了检测、维修,并增配多台制冷设备;二是在报到处大厅配置饮水机和一次性水杯;三是免费提供wifi上网和充电设备;四是在六楼大厅配备多台电脑及打印机,供毕业生自助上网打印相关材料;五是增设单位批量报到办理处,提供单位预约服务,方便单位预约办理相关业务。

四、宣传指引到位,办事指引清晰

为使办事人员能更清晰地了解毕业生报到手续、流程,方便其更快捷的完成毕业生报到手续,市人才中心加强了宣传指引举措,方便办事人员的同时也提高了工作效率。

一是七楼毕业生报到处大厅设流动宣传、咨询指引人员,指导毕业生报到办理手续、问题解答;二是在门户网站“深圳人才网”、微信公众服务帐号上就2014年毕业生报到的有关政策进行宣传;三是在中心一楼大厅、七楼报到大厅张贴毕业生接收及报到重要提示及流程、各公安分局am8亚美登录安卓版下载的联系方式,并在显眼处悬挂横幅;四是增加咨询电话82122307遇忙短信提示。

五、创新工作方法,提升服务水平

由于7、8、9月份是毕业生报到高峰期,为提高工作效率,人才中心报到处7月便开始实行中午不间断办理业务,有效缓解办理人员长时间等候的状况。由于单位批量办理报到的人员材料多,审核时间长,人才中心在原报到服务大厅外专门设置了单位批量报到处,得到用人单位一致好评。同时,为保证在报到工作高峰期遇到问题能及时解决,报到处每天结束工作后都开会总结,确保在第一时间解决所遇问题,提升服务质量。

由于措施得力,方法适当,经过努力,2014年度毕业生报到工作得到了用人单位和毕业生的广泛认可,华为公司等单位专门寄来感谢信对毕业生报到处的工作给予认可和肯定。(市人才中心)





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