音乐可以涤荡人的心灵，音乐可以升华人的灵魂。贝多芬在《庄严弥撒曲》手稿的开头如是写道，从心灵中来，它能找到通向心灵之路。
一座文化地标可以影响一座城市。深圳音乐厅的诞生，让深圳多了一座能影响城市的文化地标。“中国最好的音乐厅在深圳！”世界指挥大师祖宾·梅塔不吝赞美之辞。
曾有市民这样称赞音乐厅：“这个城市，因为有你，更加美丽。这颗心，因为有你，倍增感动。”也曾有市民这样勉励“美丽星期天”公益活动：“音乐厅的组织者为了方便市民，在星期日安排免费‘美丽星期天’专场，不仅给我们生活带来愉快，也让我们在精神上得到升华。我真诚地希望‘美丽星期天’能长盛不衰，不仅在全国推广，而且要誉满全球。”
有一种感动，只能在音乐厅发生；而有一群人，他们虽不是指尖流动音符的演奏家，却是联接市民与这座高雅艺术殿堂的桥梁。在深圳音乐厅总经理郭肖兰看来，他们才是音乐厅的心与灵魂—他们就是音乐厅的全体员工。正是他们，伴随着串串触及灵魂的音符，以润物细无声的服务在人们心头“驻足”，传递艺术的体验，传递心灵的感动……
音乐厅是一种生活方式
音乐厅是一种生活方式赵静是音乐厅最早的一批员工之一，2007年至今，几乎一直工作在“窗口岗位”。“票务服务是观众来音乐厅欣赏音乐会的第一步，能在这样的工作岗位我感到非常荣幸。”
通过六七年来与观众的面对面接触，赵静深刻体会到深圳市民综合素质的快速提升。以前在儿童进场问题上很多人不了解，常有带小孩的观众反映：音乐厅是纳税人的钱修建的，为什么不能让纳税人
的子女进来欣赏音乐会？为了解决这一问题，票务部门改进工作方式，每一单售票都要做相应提醒。当时人手不足，工作量相当大，但是赵静认为，“这些都是我们作为场馆的管理者要去引导和培育的。领导也常教育我们，引导市民在一个好的环境里以适当的礼仪来欣赏音乐，是一种社会责任。”
经过培育，现在大多数人都接受并理解了各种规定，而且真正热爱音乐、愿意付费来现场欣赏音乐会的观众越来越多，英国皇家爱乐和德国柏林交响乐团的演出票基本一推出就被抢购完毕，演出结束热
烈的掌声经久不息。现在，听音乐会已成为深圳人的一种生活方式，不少观众对知名艺术家和演出团体耳熟能详，在取票时常常会和工作人员聊几句。赵静也时常和同事们分享，在窗口部门工作，除了专业技能，还需要提升各自的艺术修养。“现在的小朋友很幸福，在家门口就可以欣赏到世界各地的大师演奏。这样培养和熏陶下，城市的人文底蕴会不断提升。我们要把场馆经营好，小心呵护服务好这个爱乐的团体，他们一定会越来越茁壮。”
“对于养育我的父母，给他们最大的安慰就是我生活得幸福；对于予我有知遇之恩的音乐厅，给她最好的回报就是不断学习提高，为观众提供最优质的票务服务。这里有一句话，有一种感动只能在音乐
厅发生。服务是无止境的。我和我窗口的小伙伴们，一定会不懈地、努力地去提高票务服务的水准。”
在这里工作很幸福
深圳，是一个能给予努力者机会的城市。2010年张艳梅来到深圳打工，繁忙的工作之余，她选择继续读成教进修，希望未来能有更广阔的天地。有一次，机缘巧合她和朋友一同观看“美丽星期天”演出。走进音乐厅，她就感受到那种触及心灵的震颤，“直到今天，那种震撼仍然在我心底，我当时就想如果能来这里工作将是多幸福的事
情！”2012年，参加完一门考试后，她又不由自主来到音乐厅。“正好旁边户外有个乐队在演奏，我就站着听了两个多小时，非常喜欢，回来后立刻查询音乐厅有没有招聘信息，不管是什么职位我都愿意！”
很快，张艳梅成为深圳音乐厅的一名前台票务员。在主管的帮助下，她很快熟悉了操作系统和各项工作流程，不断收获成长的幸福。有一次，一位电话订票的观众在收票时因与快递员发生摩擦，很生气地选择拒签，但音乐厅有规定，一般情况下票是不能退换的。因此张艳梅及时同对方电话沟通了解情况，对方的情绪很不稳定，坚决要求退票，这种情况下张艳梅只能向主管反馈，在主管提示下她妥善处理并赠送了一张同场演出的员工票给客户。“他很开心，反过来感谢我们的工作；我也很开心，能够挽回一位客户。”主管的处理方式让她获益匪浅。
深圳音乐厅给予员工家一般的温情和归属感，这也让张艳梅感到幸福。尽管不是深户，但公司仍然给她按统一标准办理社保，各项福利一视同仁，中午的员工餐也让她惊喜，“我们只用付五块钱，剩余的由公司补贴，品种很丰富，现在还可以订饺子了。我是河南人，每天最幸福的是有馒头吃。”
努力迈向世界一流音乐厅
刘玮大学毕业就来到尚未开业的深圳音乐厅，可谓是最“老”的员工。场务部当时只有五个人，而且都不是专业出身，时间紧任务重，怎样才能做到开门红？她和同事们进行换位思考：如果自己是观众，走进这个音乐殿堂希望得到哪些服务？希望看到什么样的工作人员？这也是音乐厅一直秉承的宗旨。
“最初我们就设定目标，要打造亚洲甚至世界一流的音乐厅。am8亚美手机app下载的服务标准是向五星级酒店看齐。”从工作服设计到工作人员的选拔，深圳音乐厅都坚持最高的标准，注重每一个细节。大部分场务工
作人员都是兼职，当时开业在即，刘玮她们果断去深职院招聘。“音乐厅的定位很高，我们希望场务人员给观众的第一印象就是年轻、有朝气、有活力，对外形和身高都有严格的要求。很多老师都说这比航空公司都严格。”第一批兼职员工到岗后，培训两天就是第一场演出。场务部门要负责检票、后台和贵宾厅接待等众多环节，更重要的是保障现场良好的观演秩序，劝导观众不要随意说话、走动、拍照等。大家的精神都高度紧张。“现在兼职员工的管理越来越正规，培训越来越细，他们也不断成长，基本能做到老带新，我们的工作也轻松多了。”
随着市民素质的提升，包括“美丽星期天”等公益活动的培育，市民逐渐将听音乐会视为一种休闲的方式，当成生活的一部分，对场务人员的工作也越来越配合和支持，对此，刘玮很感恩。
音乐厅是深圳首家启用“文化义工”的演出场所，有很多义工一直陪伴音乐厅成长。第一批加入的义工中，有一位已退休的老先生，工作态度特别认真，很受工作人员爱戴。为了方便联络，他自建了一个义工群，有活动时总是主动通知人；他特别买了一条金色的领带，说可以和金色大厅呼应；他还主动倡导义工穿软底鞋，避免在内场走路发出声音。2012年音乐厅开业五周年，这位已离开深圳的老义工特意给工作人员发来祝贺短信。提起这一点一滴，刘玮的眼眶湿润了，“他们是一群可敬可爱的人。”
收获认同与鼓励
形容与音乐厅的结缘，黄志瀚用了“偶然”一词。2010年年底，还未毕业的他心血来潮观看“美丽星期天”公益演出，却发现了义工的身影。他很感兴趣，立刻报名参加，没多久转为兼职场务。几个月后，场务管理岗位有空缺，他又成为一名正式员工。“领导对我们非常照顾，教会了我们很多，加上自己的领悟，成长非常快。”在音乐厅的三年里，黄志瀚收获了成长与快乐，也收获了认同和鼓励。
场务管理工作量很大，需要耐心细致的工作态度，为了保障音乐会的质量，场务管理人员有时需要对观众进行提示和提醒，这中间也有很多技巧。“我们要严格执行规定，否则规定就是形同虚设没有意义。”和观众打交道两年多来，黄志瀚感受到市民在聆听音乐会的礼仪水准有了很大的提升，大都能自动自觉给予理解。音乐厅也借助各种方式进行相关礼仪知识培训，寓教于乐，真正提升城市的文化底蕴。黄志瀚还负责给义工发送通知，他非常尊重义工群体。
2012年12月31日，音乐厅举办了首场跨年音乐会，与1700名现场观众一起新年倒数，而且是连开两场，时间非常紧凑。这一盛会要举办成功，不仅需要精心策划筹备，内场的管理服务环节也丝毫不能出差错。“我们的压力很大，演出协调的准备过程非常细致，两场音乐会结束都已经超过午夜，大家绷紧的神经才稍微松弛下来。成功迈过这道坎，让大家都很有成就感。”
和很多年轻人一样，黄志瀚也有着自己的梦想。“我希望不断积累经验和资源，以后能有机会办一所和体育相关的学校，同时注重生活技能的锻炼。在很大程度上，我们的教育教育理念更多和分数挂钩，不应该把梦想限定在狭小的空间里。”
结缘在美丽星期天
缘分的连接，都是美丽的。能与音乐厅结缘，戴山青要感谢“美丽星期天”。2010年首届“美丽星期天主持人深圳高校选拔大赛”举办时，自小就爱好主持和朗诵的戴山青立刻报名，尽管未能名列三甲，但她出色综合素质给主办方留下了深刻的印象，最终成为一名主持人。2011年3月，戴山青进入音乐厅实习，尽管当时并不能确定能
否留下，但她很珍惜这个难得的学习机会，工作非常努力。机会总是留给有准备的人，实习期快结束的时候，正逢博演票务中心扩充业务，戴山青如愿进入会员中心。
现在，紧张而愉快的工作之余，戴山青仍然关注着“美丽星期天”，除了主持还接触更多的幕后工作，比如召集团体观演和征集乐评等。“我能真切感受到广大市民对‘美丽星期天’的喜爱，我们会做到更
好，进一步扩大赠票申请的范围，让更多人能感受这个活动。”
喜乐会每年都会有两次会员专场，又称为“会员嘉年华”，这是戴山青和会员中心的同事们最忙碌的时段。除了安排会员欣赏各类音乐，还会组织红酒品鉴、观看彩排等丰富的活动。“我们希望通过会员制吸纳更多真正喜欢古典音乐的市民。会员参加活动也非常积极，每次发布会员专场续费送票的通知，很多人都会第一时间赶到现场。有一位会员甚至一次续费了十年，让我们感动和欣喜。”
一座城市的文化建设不是一朝一夕能达成的，在这一方面深圳和比邻的香港确实存在不小的差距。但戴山青相信，有音乐厅这样国内一流的场馆，有众多高素质的观众，沙漠也会成为绿洲。
在公司的oa系统上曾流传着一篇文章，《赠人玫瑰手有余香》，说的就是戴山青。她常常买来当季的鲜花，摆放在办公区，带给大家美的感受、美的心情。原本是无心之举，但可爱的同事们却看在眼里，诉诸笔端。赞誉令她有几分羞涩，也有更多的开心，她会继续为大家带来美丽，因为生活原本就是美的。
越成长越快乐
音乐厅有一道独特的风景线—他们是由各大专院校在校学生组成的场务部兼职员工团队。每到演出时间，这群朝气蓬勃、知性有礼的年轻人总是细致周到地为观众提供服务。作为深圳首家启用“文化
义工”的演出场所，深圳音乐厅在普及欣赏古典音乐知识的同时，同样注重培养义工团队，并与大专院校合作选拔兼职场务工作队伍，以更好地彰显城市的人文气质。
孔祥滨正是其中的一员。这位深职院大三学生，已经在兼职场务岗位历练两年。尽管上班需要乘坐一小时地铁，常常顾不上吃饭，演出结束清场后，又要赶末班车回学校，但他一直坚持在不耽误学业的基础上锻炼自己，“在音乐厅做久了就有归属感。”
爱车的孔祥滨，在学校选择的是汽车维修专业，他对行业的发展前景非常看好，但同时也清楚地知道，要适应这个竞争日趋激烈的社会，需要更多的历练和体验，需要不断提升综合素养。“场务的工作内容很新，可以学到很多东西。几年的兼职实践，我感觉对个人提升很大。”以前性格内向的他，现在和观众打交道已十分得体，在个人礼仪方面进步更大。常有外国友人来观看演出，他和同学们利用闲暇时间练习常用语，无形中也锻炼了英语的口头表达能力。
前不久有位观众将卡包遗落在演奏大厅，证件和各类银行卡约有20张。他急切地打电话询问，孔祥滨查询失物登记表发现没有，立刻和同事们一起寻找，终于在沙发椅夹缝中找到失物，并辗转找到失主，婉拒了酬金。事后，失主给音乐厅写来表扬信。“类似的事情不胜枚举，很多同事都遇到过，我们总是在第一时间尽可能地提供帮助，希望不要让观众听演奏留下遗憾。”（文/ 孙文娟 策划/ 吴智新）
转载自《深圳投控》
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