大堂副理时爽（左一）主动协助前台工作人员处理宾客服务诉求
大堂副理助理亢静将宾客丢失物品“物归原主”
在本次大运会期间，五洲宾馆入住宾客、驻馆服务志愿者、大运服务司乘人员等每日宾客超过800人，在宾馆举办的各项会议、会见、宴请等活动超过30场。为向入驻五洲宾馆的大运人员提供优质服务，处于服务窗口前沿的五洲宾馆大堂副理实行24小时值班制度，代表酒店与宾客进行面对面的接触，及时向客人提供周到细致的服务，受到客人的广泛好评。
当值三班倒，实行全天候服务
从8月1日起，为确保五洲宾馆日常接待事务及对可能突发事件进行高效处理，安排两名大堂副理值班，另外三名大堂副理连续十五天三班倒不间休。在宾客入住高峰期、宾客集结外出、开幕式返馆及重要会议、宴会时段，各班次还临时加钟，以保证大堂的秩序和前台服务的流畅。大运期间，宾馆轮班当值的5名大堂副理始终保持了高昂的热情，尽职尽责，做到每个班次承上启下，信息连贯互通，工作衔接有序，对宾客的服务需求随时应对。
重发挥语言优势，助宾客排忧解难
宾馆大堂副理充分发挥了外语优势，5名大堂副理均用英语与外宾进行熟练地沟通、交流。每当与会宾客向酒店进行咨询时，大堂副理在第一时间向宾客展示宾馆的服务形象，主动向外宾指引解答，并向住客介绍宾馆的历史及服务设施，细心地为客人解释一些服务的特殊性，得到客人的理解；值班大堂副理还经常在凌晨二、三点钟为宾客安排接人叫车并送客人到安检口等服务，令宾客非常满意。宾客获得的热情回应形成了对宾馆的良好印象。
高效统筹信息沟通，拾金不昧感动来宾
在本次大运会期间，宾馆各部门各区域涌现了许多拾金不昧的好人好事。不管是宾馆员工，还是大运会服务志愿者，他们拾到宾客的财物，大多通过转交大堂副理处理。大堂副理急失主之所急，为失主着想，一一将丢失财物妥当登记、查找并归还失主。
据不完全统计，近两周来，大堂副理在成功协助查找宾客丢失财务和解决宾客诉求达10多起，赢得了宾客的广泛赞誉。
l 8月8日下午15:30 客房部pa姚建君,在b座大堂,拾到一个机动车行驶证,大堂副理主动联系失主,经过查询114等方式,联系到失主所在公司,后联系到失主,客人取走并对宾馆表示感谢。
l 8月9日下午15:30 大堂副理在b座大堂沙发区域,拾到一台联想笔记本电脑，因物品贵重立即存放在前台保险箱1001#。15:55有客到前台查找,经核实身份,将电脑还给客人。
l 8月9日晚上21:30 客房部pa李秋红,在五洲厅场外女洗手间,拾到一个袋子(两件衣服,大运纪念品等)，暂存客房中心，后经大堂副理及时联系大运外联部熊小姐进行物品认领。
l 8月9 日晚上12:30大堂吧酒水主管于辉,拾到一部nokia手机，交当班大副连轶夫暂时保管，10日上午失主来馆,经核对身份,并留下身份证明复印件，丢失手机由失主领回。
l 8月10日上午10:50 有菲律宾客人来电大堂副理,称其9日晚在五洲厅大会期间丢失一块手表(为韩国代表团赠送礼品)。亢静联系宴会部帮忙查找未果,并主动与大运会组委会联系二次,说明情况,为客人争取到补赠手表。
l 8月10日下午14:00紫荆阁领班刘树华在a座8f沙发区域拾到一个奔驰车钥匙,交由行李处主管邓亚德,转交大堂副理,主动寻找失主,为a804值班医生,后取回，宾客表示感谢。
l 8月12日中午12:00志愿者在宾馆新洲路出口,捡到nokia手机一部，交大堂副理处理,后确认失主为外宾，后将手机给志愿者吴小姐转交外宾。
l 8月14日上午10:40志愿者张瑞琪在a座大堂沙发区域,捡到一部魅族手机，交大堂副理处理,大堂副理对失主柯珂核对身份后,于11:15交失主领走手机。
l 8月19日a521客人结帐时，对一笔紫荆阁158元的帐拒付，大堂副理时爽从前台发现此帐单的签名与其它帐单不符，立即通知餐厅工作人员到前台核准，并通知前台先将此单转达出，让客人支付其它费用离开，客表满意。经查实此笔消费为a512客人签名,将此单通知收银转入512房帐。
