一、增加土地储备，拓展全国市场，确保企业可持续发展
（一）抢占国内房地产二线热点城市市场。针对深圳土地紧张、房地产行业竞争激烈以及企业自身实力相对弱小的实际情况，在立足深圳市场基础上，十二五”期间，在经济发达的长三角和珠三角地区的二、三线城市进行布局。通过公开竞标，新增东莞、徐州、扬州等3幅地块，合计占地面积23万平方米、计容面积34万平方米。上述三个项目均已开发销售。若加上深圳前海月亮湾地块及未来的深圳金领假日项目，“十三五”期间将有百亿以上资金用于增量土地储备，为企业可持续发展奠定了坚实基础。（二）物业管理走向全国。大力拓展全国市场，并由普通住宅物业管理向产业园区和办公商住等高端物业管理转型。在有万科、中海等国内知名物业管理企业参与的竞标中，先后中标了阿里巴巴杭州总部35万平方米的办公物业管理项目、重庆高新区西永微电子工业园54万平方米的产业园区物业管理项目。同时在山东、内蒙等地中标了政府办公物业。所管理的物业遍及华南、华东、西南、华北、内蒙等地，并分别设有重庆，山东、杭州、内蒙呼伦贝尔、徐州，扬州、东莞等分公司或子公司。“十二五”期间，国贸物业管理公司对外拓展物业管理项目近800万平方米，占全部物业管理面积的83%，成为名副其实的全国性物业管理公司。
二、树立精品意识，抓住市场机遇，打造房地产品牌
（一）重产品抓机遇，项目销售超预期。为房地产项目赢得客户、赢得市场，首先在设计上下足夫，突出特色。如深圳前海港湾项目形成以植物为主导的东南亚园林风格，东莞松湖朗苑项目采用现代风格，扬州湖畔御景项目则采用了新唐风建筑和古典中式四季园林风格。在销售方面，根据项目特点制定了推广渠道、推售策略，并根据市场形势变化灵活调整销售策略，取得了超预期效果。如2011年彩天怡色项目开盘基本售罄；2012-2013年深圳地区4个在售项目采取多盘联动的营销策略，获得了房博会销售套数冠军；2014年面对房地产市场调控和商业地产因电商冲击导致的滞销局面，通过开展二、三级市场联动，使廊桥国际项目商铺20天劲销73套；2015年更是抓住深圳及周边地区火爆的房地产市场行情，前海港湾项目取得了开盘销售300多套的佳绩；东莞松湖朗苑项目则抓住深圳需求外溢机遇，首推的1000多套住宅基本售罄，整盘累计去化达85%以上；扬州湖畔御景项目处于库存高企的三线城市，2015年以来采取小批次特价房带动营销，项目一期去化率达94%。（二）加强成本控制，提高经济效益。一是强化招标管理，建立了优质供应商数据库、向实力雄厚、声誉好的总包施工单位推介房地产项目。二是严格招标程序，加强对投标企业的调研考评，提高投标门槛，对招标工作全程设立廉洁自律红线，评标时制定明确的评选标准，实行民主投票。如扬州项目选聘到当地龙头建设企业邗建集团，项目开工以来不仅未出现因双方纠纷导致停工，而且现场签证和设计的变更较少，项目一期总承包结算价实现比行业标准优秀的成绩，低于合同价的1%；前海港湾和金领假日项目总承包施工单位分别选聘到大型知名建筑央企中建三局和中建四局，对项目的工期保证、成本控制和质量保证起到了重要作用。三是严格成本控制，设立成本管理和设计管理部门，对合同价款和项目开发过程中发生额外的成本进行严格审核，2012-2015年各类项目共计核减3.31亿元。
三、创一流服务、一流管理，打造物业管理品牌
（一）创建老旧物业节能改造模式。对有近三十年历史的国贸大厦空调设备改造过程中，采取了业主分摊自筹模式筹集资金1600万元，破解了老物业节能改造资金难题。建立了从招标、施工、监管、成本控制等改造流程，在短时间内高质量地完成了改造工程，达到了绿色低碳的目标，每年空调用电量下降了20%以上，受到国家财政部的充分肯定并在全国推广。（二）推行标准化管理。为提高服务水平，制订了《可视化服务手册》，用图片的形式对客服环卫、工程维修、安全保卫等服务做出了明确规定。如客服标准包括了仪表仪容、接听电话、电梯指引、会务接待等服务标准，其中仪表仪容就详细地对站姿、坐姿、蹲姿、握手提出了明确标准。工程维修则对搭梯维修、上门维修、装修巡查等做出了明确规定，如对上门维修规定了从接单、到维修结束的工作规范。同时注重细节服务，如规定双手接单、微笑告别、随手关门等礼仪。为检验服务水平，引入了第三方服务评价机构，对服务进行科学客观评价，促进服务水平的提高。（三）实行贴身管家式服务。突破原有物业管理的安全保卫、设备维修、清洁卫生等传统服务内容，把服务的触角延伸至业主的工作和生活当中，形成了一系列的后勤外包服务。为提高服务水平，每年对员工进行培训，并邀请中国东方航空公司讲师讲解礼仪服务。在为阿里巴巴杭州总部提供的前台接待、办公用品提供、会议布置等一系列服务中，提出了“以客户为先，为阿里而变”的口号，以五星级酒店式的服务赢得了客户信赖，获评“阿里物业品类年度唯一优秀供应商”。（四）建立信息化物业服务系统。一是建立fmc设备设施云管理系统，自动记录日常设备巡查情况，员工通过手机app查看到设备设施故障记录和运行情况，并将现场照片实时上传，实现了快速维修。二是建立智慧社区平台，实现了手机app门禁访问、访客线上登记和授权访问。整合社区周边和社会服务资源，开展了在线物业通知、在线预约维修、在线缴费、在线购物等服务，大大提高了服务效率。（深物业集团 冯亮 投控公司办公室 曲力）
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