经过市关爱办的组织推荐、初评会评审、市民投票和终评会评审等程序，深圳市地铁集团从67家企业中脱颖而出，以最终得票数第一的成绩被授予第十二届深圳关爱行动“十佳爱心企业”的荣誉称号。
第十二届深圳关爱行动自2015年1月启动以来，在共筑“中国梦”、推动深圳爱心之城、志愿者之城建设等方面发挥了积极作用。社会各界在号召下通过报纸选票、发送短信、网上投票等方式，积极推选身边的爱心企业。
深圳地铁集团一直秉承“行有道，爱无疆”的企业发展哲学，关爱员工及社会弱势群体，积极参与深圳关爱行动和社会公益事业，具有强烈社会责任感。与深圳市关爱办合作，设立员工聆听热线；积极开展安全文明、低碳环保出行等各类宣传活动；在深圳地铁，乘客对老弱病残等弱势群体的让座率达全国之最。2012年，深圳地铁成立了具有独立法人性质的深圳地铁义工联，目前共计地铁义工3800名，积极参与社会公益。2014年发起的大型青海公益活动，关注偏远山区孩童的梦想、教育问题，在深圳两次公益演出场场爆满，引起了当地媒体及政府的关注与支持。
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