保洁阿姨、大叔们可以用英语跟老外沟通交流，甚至能动情地唱出《let it go》、《the scientist》等热门英语歌曲，是的，你没有听错，这不是哪家英语培训机构的广告，而是发生在五洲宾馆的真实事例。五洲宾馆以提升服务质量为抓手，将酒店培训工作落到实处，2015年上半年组织开展了一系列专业化、特色化的服务质量提升培训课程，为进一步提高顾客满意度，打造五洲品牌夯实基础。
今年3月份至5月份期间，五洲宾馆开展了“酒店非人力资源部门的人力资源管理”、“中国式管家服务培训班”、“化妆礼仪”等培训课程，邀请专业讲师，通过情景演练、分组讨论、现场实操的培训方式，引导参训学员对所学内容认识和理解，加深学习记忆，取得了较好的培训效果，获得了学员的一致好评。
自2013年以来，面对酒店业需要转型发展的大趋势，五洲宾馆加大对人才培养的力度，通过内训、外训、交叉培训等多种培训手段，力求做到培训内容有特点、有实效。针对各部门、各层级亟需的技能、知识及素质，提供科学系统的培训内容，培训课程由初级、中级向高级由浅入深、层层递进，做到培训范围全覆盖。其中开办的“文员职业素质提升营” “零基础英语培训班” “内部帮工岗位技能培训”、“交叉培训体验”等培训活动深受五洲员工喜爱。
三年来，五洲宾馆结合自身实际需求，将培训工作条理化、规范化、系统化，不断总结培训经验，改进培训方式方法。2014年累计开展各类培训49场次，共计253课时，参训人员约2000人次，平均出勤率90%以上。五洲宾馆将继续努力营造员工相互关爱、相互学习、共同进步、共求突破的良好氛围，不断完善培训体系，提高人力资源素质，探索和完善提升服务质量的途径和方法，以优质的服务展现良好的五洲员工精神风貌，为五洲宾馆的可持续发展增强服务软实力。
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