深房集团所属深房物业管理有限公司今年以来，全面推行绩效管理工作，落实工作责任制，从细微处做好物业服务工作，赢得了业主信赖，取得明显效果。今年上半年，实现营业收入4409万元，完成年预算计划的53%，比去年同期增长8%；实现利润157万元，完成年预算计划的52%；业主满意率达到96.52%，比去年同期提高3.56%；投诉率比去年同期下降47.72%。
着眼细节服务，提高业主满意度。针对少数员工中存在的“位置摆不正，服务不到位”的现象，深房物业公司采取果断措施，整顿工作作风，优化管理服务，从细微处为业主提供服务，一是开展微笑服务，要求对每一个被服务者笑脸相迎，道声早，问声好，以礼貌的语言、热诚的态度对待服务诉求；二是开展细节服务，备把雨伞供雨天业主应急用，备块抹布随时抹去大堂地面上的水渍和污迹，看见有提重物的业主上前帮一把等；三是开展满意服务，对业主的诉求立即处理，不推诿、不怠慢，以业主满意为衡量标准；四是开展便民服务，义务上门提供家电、水电和房屋维修服务。通过开展此项活动，收到了良好效果。东湖丽苑业委会以前要求更换物业公司，开展上述活动后，业委会对物业公司的态度发生了根本转变，不仅继续支持物业公司工作，而且在安装小区电子大门的工程中主动捐资。
推行量化考核，规范人事管理。为调动员工积极性，提升工作效率，避免“干好干坏、干多干少差不多”现象的发生，深房物业公司结合企业实际，全面推行绩效考核管理制度，从工作业绩、能力素质、劳动纪律等方面对员工进行考核。为使绩效考核具有可操作性，实行了量化考核，如规定了安全管理员每天巡逻次数、设备维护员每天对设备巡检次数、管理处主任每天巡岗次数等。考核以100分作为基本分，然后根据量化指标完成情况予以加减分。对按时、按质、按量完成任务的员工予以奖励或晋升，对完成较差的员工给予警告、辞退等处罚。
落实目标责任，切实提升企业执行力。为解决下属单位“目标责任年年定，年年能过年年过”的思想，今年物业公司与各管理处在签订目标责任书的基础上，又签订了《责任状》，要求各单位服从公司的统筹安排，令行禁止，雷厉风行，言行一致，从我做起，若有违反公司规章制度、给企业造成损失和不良影响及完不成任务情况，要接受公司给予的处分,从而增强了各管理处的责任意识，促进了计划目标的落实。
（深房集团 陈家发）
