历时四天的第五届中国（深圳）国际文化产业博览交易会于5月18日在深圳会展中心圆满落幕。承担文博会服务保障的深圳会展中心管理有限公司，面对文博会规模大、规格高、布展时间紧、人流量大、展品价值高、防控甲型h1n1流感等情况，积极做好安全保卫、消防、餐饮、防役等服务保障工作，展会期间未发生消防安全事故、治安刑事案件和疫情个案，保持了良好展览秩序，确保了展会的顺利进行。
一、充分准备、周密部署。成立了文博会会展中心服务保障指挥部，加强统筹指挥协调；对餐饮卫生、安全和设备保障、主场工程等重点工作，明确责任、落实到人；制订了安全保卫、甲型流感卫生防疫、漏雨应急处置、清洁卫生、直播通讯应急及保障、电梯服务保障等一系列应急预案，并多次进行现场演练，做到各司其职、无缝对接。
二、高度戒备，严防疫情。为严控甲型h1n1流感病毒传入，会展中心专门成立了防控领导小组和工作组，积极配合市卫生局及文博会组委会进行相关防疫部署；在各安检口安装了20台门式测温仪和2台红外线扫描热成像仪，并安排专职人员配合医学监测；对各类通风口进行全面检查、清洗，确保空气快速流通；自行购置大批药品及防疫物资，保障文博会期间的疫情防控工作。
三、加强协调，高效服务。首次成立“客服经理团队”，加强与会展中心各部门和公安、消防、卫生、交通、海关等市政府有关部门的协调工作力度，做好全方位服务；编制、印发“第五届文博会应知应会宣传材料，使每位员工熟悉和掌握相关知识，为给客户提供便捷服务；实行首问责任制，要求首问员工负责回答和联系解决客户所提出的问题，并做到服务热情、周到、主动、耐心、文明、专业。
（会展中心 张斌）
