临近第26届大学生夏季运动会，五洲宾馆积极做好大运服务准备工作，完善接待服务方式，成功完成了“珠三角九市产业转型升级巡回检查讲评会代表团”和“2035”二级团两项重大接待任务。
（一）领导重视，计划周到，准备充分。在接待工作正式开展之前，由宾馆主要领导亲自主持召开接待工作协调会 ，布置任务，统一思想，明确接待工作原则、重点和具体保障措施，要求各部门负责人到接待第一线现场指挥和督导，宾馆领导轮流驻店值班，确保接待工作安全有序进行。
（二）各部门紧密配合，以顾客为中心，注重服务质量和细节。一是餐饮部以顾客为中心，为顾客提供个性化服务；以安全为本，规范操作力保食品卫生；以创新为特色，餐饮服务亮点纷呈。二是工程部门全力做好重点设备设施运行服务保障，制定工作方案和细则，加紧抢修排除故障，全力保障房源供应。三是客房部及时提供舒适的环境和贴心的服务，做到环境卫生时时清。四是宾馆分管领导亲自牵头，跨部门协调工作。
（三）认真总结，查找不足，改善服务流程及内容。接待工作结束后，由宾馆主要领导主持召开接待工作总结会。各部门分别就接待工作中的得与失进行认真总结和梳理，并针对工作中存在的问题和不足提出解决问题的建议和设想，改善服务运行方案，以优质高效的服务水平迎接大运会。
（蔡腾义 颜明权）
