深房集团所属海燕大酒店在“大运”会前夕采取多项措施，以实际行动喜迎八方来宾，确保为“大运”提供优质安全服务。
一、对酒店客房全面升级改造，提高硬件设施水平。以迎接“大运会”为契机，于年初启动酒店客房全面升级改造工程，投入资金500多万元。按照准四星级标准装修客房。目前，装修改造工程正在顺利进行，力争“大运”期间开放部分客房，给海内外来宾提供优质的服务环境。
二、实行领导值班制度，提高酒店服务软实力。除正常轮值外，酒店领导亲自到大堂值班，直接与顾客沟通，听取顾客意见和建议，并在第一时间处理解决顾客的投诉及疑难问题。通过领导以身作则的带头作用，有效提高了酒店服务的软实力。
三、强化员工素质教育，提升业务能力。为切实提高酒店员工业务水平，开展了以“强化大运知识、培训服务技巧、塑造企业形象”为主题的系列培训活动。对酒店大堂、客房服务员以及小汽车出租公司的士司机等一线部门员工有针对性地进行了重点培训，包括“大运”英语知识培训、个性化服务培训、礼节礼貌用语培训及应急消防培训，确保服务人员以最佳的文明语言、最好的形象、最高的服务水准为“大运会”提供优质服务。
四、开展消防知识培训，提高安全保障能力。根据行业特点，在市消防、治安、卫生等相关主管部门的指导下，进行了多次安全隐患排查以及有针对性地应急演练工作，对发现的安全隐患立即整改，切实提高安全保障能力。
（深房集团 翟芳 赵二辉）
