我们做企业，经常讲“规范化管理”，但到底何为规？何为范呢？查了一下资料，所谓“规”，原意是指尺规，“范”是指模具，是两种对物、料的约束器具。现一般合用为“规范”，泛指约定俗成或明文规定的标准。随着经济学理论的不断发展，为了确保企业管理获得最好的效益，经济学家和企业家们引入了“规范化”的概念，即通过建立规章制度、标准流程等手段，来确保每一个岗位角色都能把工作做好，杜绝人为因素造成的管理漏洞和失误。目前，规范化管理已经发展成为了企业经营的必要手段。
那为什么又说“规范化的管理成本最低呢”？从企业经营的角度来看，至少有这么几个优势：
规范化对内部组织架构而言，可以大大提高效率。中国古代有个词，“十羊九牧”，用来比喻机构臃肿、官多民少、使令不一。这个问题在当代社会仍然存在。有统计数据显示，一个机构的“班子成员或部门领导”与“下属人员”的比例，在日本是1：3.6,在美国是1：1.7,而在中国却是1：0.84，出现了倒挂的现象。这个危害对企业来说还是很大的，比如管理人员多，又不能没有事做，只能是副总做部长的工作，部长做主管的工作，“情况”层层汇报，“指示”层层下达，既造成“大材小用”，管理角色错位，也会导致高管人员误认为“下面的人能力有限，无培养价值”，造成企业人力资源浪费。
要解决这个问题，就必须规范内部机构，依据实际情况，为企业设计规范的、相匹配的组织结构。一是简化管理层级，让人人都有施展才华的平台。如果以深投教育公司为例子的话，就是实施机构和人员整合，按照“一线强干、二线精干”的原则，压缩行政部门和人员职数，引导人员流向业务部门，大力发展主营培训业务；二是要合理安排部门职能，让专业的人做专业的事。明确管理角色，该做战略的做战略、该做项目的做项目、该做管理的做管理，相对独立又有机结合；三是注重部门协同，提高组织效率，从企业的领导力、管理流程和am8亚美手机客户端的文化等各方面进行有效引导，打破部门之间存在壁垒，避免出现推诿和扯皮现象。
规范化是程序的标准化，也是成熟的管理办法、或被实践证明为正确，或为某种操作必须遵循的程序。规范化是成功经验的分享和推广的过程，有这样一个小故事，讲一个大型超市一天营业额约40多万，售出货物在2万件以上，但考虑成本问题，超市无法配套大型仓库，完全是靠供货商每天通过20多辆货车来运输货物。这就出现了一个很突出的问题，如何在短时间内将这些货物装卸完？既要体现效率、又要控制人工成本，似乎是个无解的问题。后来经过多年实践，供货商和超市都采用一种叫“地拍子”的货物托盘，统一规格、统一尺寸，可以配合各种类型的叉车使用，只要将不同规格的货物堆在上面，用叉车一推就可以轻松搬走大量货物，将原本需要4-5个小时的装卸时间减少到30分钟以内，大大节约了时间成本，现在这种“地拍子”应用于全球几乎所有的超市当中。就一般企业而言，行政管理流程、档案管理流程、项目管理流程等都大同小异，经过无数公司多年发展和工作经验的积累，总结出很多有效的工作方法，我们应该好好学习、遵照和更新，这是个工业化复制的过程。所有的工作人员，能够参照工作标准、工作经验直接执行，按程序办事，既节约时间，又减少犯错误，也是提高工作效率，少走弯路。
规范化是员工行动的最大公约数，可以有效避免纠正不规范产生的成本，避免改正错误的辛劳，有效运作，达到清明境界。规范化管理与规章制度、办事流程相配套使用，就能够发挥很大作用，其中很大一个作用是能够克服公司长期积累下来的惯性影响，如：管理上没有程序或不按程序；做决策、干事情次序颠倒，本末倒置，还停留在凭经验、拍脑袋、耍权威的原始状态；不讲规范，有了程序和标准不遵守、不执行，信奉老经验，固守老一套；图方便，图省事，动作不到位，执行不落实等，这些行为均是惯性使然，是推行企业管理规范化的不可忽视的障碍，最终将会吞噬企业的经济效益，削弱企业的竞争力，影响企业的发展。只有甩掉这些“不良惯性”，发展规范化，制度化、标准化、程序化才能使公司稳步发展。比如陶瓷是我们的国粹，我们的生产过程讲究经验，靠老师傅“看火候”，出现的次品率就会高，一件陶瓷从选泥开始，到半成品进入烧制阶段，一旦不成功，就是“前功尽弃”。因此，日本人就反复试验，1000℃陶瓷的分子结构怎么样？1000.5℃怎么样？产品的品相怎么样？最后确定了一个最佳值。我在国际招标公司时强调，“一线的操作员要像麦当劳厨师一样，炸鸡时规定多少时间就是多少，一点也不能马虎”，这就是由经验上升到了规范。我们企业搞内控管理，实际上就是通过规范企业行为，堵塞管理漏洞，降低错误成本，把经营管理风险控制在企业可以承受的范围内，这其中包含的一切管理制度、工作标准和办事程序等都是企业发展的有力保障，值得企业重点加以贯彻执行，当规则意识深入人心,就会实现良好的企业环境。
规范化可以上升为am8亚美手机客户端的文化，规范应是am8亚美手机客户端的文化的一个重要内涵，要成为员工的行为习惯，深入到员工的潜意识之中。对于国内很多中小企业来说，am8亚美手机客户端的文化是一个“鸡肋”，因为其不直接产生经济效益，却又影响着员工的工作行为。举个很简单的例子，每个企业都会开会，有的单位会议效率高，准备充分，直奔主题，并能提出解决措施；也有部分单位的会，连会议目的都不明确，临时动议，难以形成统一意见，这说明规范的会议流程是很重要的。如何动议、如何审议、如何决议，都要有“一定之规”。反之，缺少规范和流程，就会造成人人都无所适从，都不负责任，事不关已，就不会真心对待，久而久之，企业必定是漏洞百出，问题多多。
有人强调“无为而治”，打着发挥员工主观能动性的旗号来宣扬，我想这是不负责任的做法。无为能治当然最好，问题是不能治怎么办？治不了怎么办？我们都知道“由俭入奢易，由奢入俭难”，从无管理到规范管理的过程必定是痛苦的过程，甚至会造成大量的人员淘汰。而且，目前的市场经济其实是法制经济，而法制的基础是规范化，规范化能够给许许多多老实人、埋头干活的人创造一个公平的生活和工作环境，会养成员工遵守规范的办事行为，也会形成高效、简单、便捷的管理模式，有助于企业良性发展。
既然“规范化的管理成本最低”，那又怎样去实施规范化呢？其实方式方法不一而同，总结可以产生规范，倡导可以产生规范、强化推行也可以产生规范。规范，关键在于立规、就范，树立标杆。所谓“立规”，就是要明确标准。从实际出发，不死搬教条，根据企业真实情况去设置规范，细化制度，固化流程，堵塞漏洞，持续纠偏；“就范”是要贯彻执行。虽然各项工作制度都十分健全，但只是“半程长征”，另外半程是要加强对员工的培训，让执行制度的人掌握和熟悉相关内容，要增强对制度的敬畏意识，确保每项工作的每一个环节都能沿着规范的轨道在阳光下健康、高效运行。除此之外，检查督导也是规范化的一个重要环节。无论多么完善的制度也只有在执行后才有生命力，否则执行力度不到位，再好的制度也是一张废纸。为此，一定要强化监督，严格考核，建立监督检查机制、责任追究机制、制定量化考核细则。考核时，要严格杜绝老好人思想，不能对明知对错的原则问题，因怕得罪人故意不表明自己的态度，要坚持原则，照章办事，这样才能确保规范。（作者：深圳市深投教育有限公司董事长 郑举武）
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