投控物业管理公司在激烈的行业竞争中不断提升物业管理水平，突破传统管理模式，将发展智慧型绿色物业作为企业发展战略目标，先后开展了“智慧型绿色物管理基础年”、“智慧型绿色物业管理实施年”、“智慧型绿色物业标准年”等系列活动，并以深圳市软件产业基地、深圳湾科技生态园、深圳低碳城等物业管理项目为突破口，大力推广节水、节能、垃圾分类处理等绿色物业管理工作，同时提升智能化水平，服务效率大幅提升，有效促进了企业的转型升级。2015年进入全国物业管理行业综合实力百强，深圳市物业管理行业综合实力排名由2013年第21名上升至 2015年第15名，位列深圳市国资系统物业管理企业首位。所管理的建科大楼荣获深圳绿色物业管理评价标识证书，“智慧型绿色物业管理运营模式的构建”管理成果获“广东省企业管理现代化创新成果”二等奖，为深圳建设“绿色建筑之都、低碳生态城市”做出了贡献。
一、制订发展战略，树立智慧型绿色物业管理理念
作为划转企业的投控物业管理公司，在原政府主管单位委托物业全部推行市场竞标且传统物业管理微利及低附加值的严峻形势下，2013年，为提升市场竞争力，果断提出打造智慧型绿色物业管理品牌。（一）制订“一个方向、二个基础、三个举措、四项要求”的“一、二、三、四”绿色物业总体发展战略。即以发展智慧型物业管理、打造绿色物业品牌为方向；以园区和社区管理与服务为基础；以科技化、精细化、产业化为举措；以管理规范化、经营市场化、服务人性化、拓展常态化为要求。将所管理的建科大楼、深圳市软件产业基地、深圳低碳城等物业项目为试点，广泛开展节水、节能、垃圾分类处理等绿色物业管理活动，最大限度地节约资源、保护环境。（二）学习智慧型绿色物业管理先进经验。组织相关人员到北京航天产业园区、中海油大厦、天津泰达集团、上海漕河泾新兴技术开发区学习智慧型绿色管理经验。与浙江绿城物业服务集团、深圳市长城物业管理公司交流学习绿色物业及智能物业管理经验。（三）开展智慧型绿色物业培训。组织公司中层以上管理人员120余人到深圳市建筑科学研究院集中培训，邀请建科大楼设计专家讲解绿色建筑节能节水先进理念和绿色物业发展方向。举办物业管理发展态势对策暨绿色物业管理理论及实务专题培训，掌握减少污染、保护环境、节约资源、维护健康舒适安全的人居环境等绿色物业主要内涵。参加深圳市福田区住房和建设局举办的绿色物业管理培训。
二、制订标准细则，完善智慧型绿色物业管理体系
为使智慧型绿色物业做到有章可循，2015年出台了《智慧型绿色物业管理标准体系》。（一）体现全面性。《智慧型绿色物业管理标准体系》涵盖了智慧型绿色物业管理标准、技术标准，服务标准。一是绿色物业管理标准，包括智慧物业目标管理规范、智慧物业管理规范、绿色采购规范、绿色物业管理指标体系等。二是技术标准，包括变配电系统节能运行规范、空调节能运行管理规范、节水管理程序、垃圾分类管理规范等。三是智慧型绿色物业服务标准，包括对智慧型绿色物业服务质量进行检查、设备日常维护等。（二）建立智慧型绿色物业管理指标体系。一是耗能目标，包括全年耗电量、单位面积年耗电量、照明系统年耗电量等；二是水耗目标，包括全年各排水系统用水量、中水回用率及节水器普及率等；三是环保目标，包括垃圾回收率、垃圾减量效益、垃圾无害化处理率等；四是管理目标，包括设备设施使用完好率、能源计量器具配备合格率。五是经营目标，包括节能项目投资回报率，环保项目投资回报率。（三）建立智慧型绿色物业自评体系。为检验智慧型绿色物业执行效果，制订了绿色物业自评标准，包括绿色物业项目内容、评价方法、资料要求、评分标准等，具体涉及绿色项目管理制度、节能管理、节水管理、垃圾减量分类管理、绿化管理、污染管理等。通过自评体系，检验推广智慧型绿色物业的效果。
三、开展六大活动，打造智慧型绿色物业行业标杆
（一）“绿色”用电。在管理的深圳市软件产业基地物业项目中，采取多种管理措施降低能耗。在保证地下停车场基本照明前提下，关闭了三分之二的照明灯具数量，年节电量达173万度；根据外围环境光线情况，减少园区走廊、电梯厅等公共区域开灯数量，年节电量达432万度。在所管理的建科大楼，为节约空调用电，严格规定室内温度27度以上、湿度85%以上方可开启空调。通过季度节约用电，在冬季用电量少时只开启一部变压器，夏季用电量多时开启两部变压器，为此每年节省电费9万多元。（二）“绿色”用水。为节省冲厕水量，由过去的15秒放水时间减少至8秒，节省用水量近一半。收集洗手用水、雨水，处理成中水后用于绿化用水，仅建科大楼每年节水达4500吨。（三）“绿色”采购。为确保所采购材料符合绿色环保要求，一是建立材料供应商库，选取信誉度高的材料供应商纳入供应商库中，材料全部由供应商库中的供应商供货。二是严格采购程序，首先由采购人员按照绿色采购清单进行环保评估，再由相关部门及分管领导进行审核。（四）“绿色”提示。积极引导业主开展绿色装修，发放绿色装修温馨提示表,对装修材料选择、施工、垃圾清运、节能节水等提出了具体环保要求。（五）绿色环境。建立垃圾分类减量管理制度，对垃圾收集、清运、移交等做出明确规定，对垃圾分类不符合要求的由清洁工进行二次分类。对环境污染防治进行多方面管控，对污染物产生和排放作定期检查并记录。专设环境职业健康专员，对绿色环境进行指导、监督。（六）“绿色”宣传。张贴环保宣传海报、发放绿色物业宣传册，通过多种形式在园区业主、租户中开展“绿色园区”、“绿色装饰”、“绿色办公”、“绿色消费”系列宣传，树立业主、租户的“绿色”意识。
四、依托信息化服务系统，提高智慧型绿色物业服务质量及效率
在开展绿色物业的同时，大力开展信息化建设，打造智慧型绿色物业，实现服务的转型升级。（一）以智慧化提高服务效率、拓展服务内容。成功开发出了客户服务手机移动端，实行“菜单式服务”，将维修、停车缴费、门禁、联系管理处等全部通过手机移动端完成。除此之外，在手机客户端增加了团购服务、订餐服务、办公用品采购服务等功能，并与餐饮等供应商的销售链进行联网，使客户在手机客户端完成所需的采购。（二）以智慧化提高工作效率。成功开发出了员工用“物业通”移动端，并正式上线运行。将水电抄表、设备巡检、品质检查全部通过手机完成，改变了过去传统的手工操作。（三）服务效率和满意度大幅提升。在应用客户服务移动端及员工“物业通”后取得了明显效果。物业收费单的出单时间由原来5天缩短至1天，水电抄表时间由原来的7天缩短至3天，上门维修单直接推送至故障点就近员工手机，处理时间平均每单节省20%以上，客户满意度由2013年的87分提升至2015年94分。
（投控公司办公室 曲力 投控物业公司 马哲 尚超超）
转载《投控信息简报》20106年第14期
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